A causa dell'attuale pandemia COVID-19, il nostro servizio clienti e il nostro reparto logistica sono a corto di personale. Rispetto alle normali tempistiche, questa situazione potrebbe ritardare i tempi di risposta alle vostre email e la consegna del vostro ordine.

Inoltre, per garantire il più rapido tempo di risposta possibile nelle presenti circostanze, il nostro servizio clienti sarà raggiungibile solo via e-mail.

Ci scusiamo per qualsiasi disagio, e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per mantenere l'eccellenza del nostro servizio clienti e la puntualità dei tempi di consegna. Ci teniamo anche ringraziarvi per la vostra pazienza e comprensione. Un augurio di buona salute a tutti, restate a casa!

Ordini & Spedizioni

• Quando sarà spedito il mio pacco?

  Il tuo ordine sarà spedito entro 10-15 giorni lavorativi dal giorno della corretta elaborazione del tuo pagamento, a condizione che il prodotto ordinato sia disponibile in magazzino e che l'indirizzo fornito sia corretto. Se il prodotto non fosse disponibile, riceverai una notifica via email. Potrai usare il codice del tuo ordine per richiedere un aggiornamento in qualsiasi momento.

• Quanto tempo ci metterà il mio pacco ad arrivare?

  Il nostro magazzino si trova ad Amsterdam, nei Paesi Bassi. Normalmente i pacchi inviati verso altri paesi Europei impiegano entro 10-15 giorni lavorativi per arrivare. Gli invii ai paesi confinanti (Belgio, Germania) porrebbero metterci 10 giorni lavorativi.

• Non ho ancora ricevuto il mio ordine, e adesso?

  Se non avessi ancora ricevuto il tuo ordine entro in tempi stimati sul sito, non preoccuparti! Ti chiediamo ancora qualche giorno di pazienza, perché, a nostro malgrado, alcuni servizi postali, avvolte, non rispettano i termini delle loro promesse. Tieni conto anche che durante i giorni festivi, i servizi potrebbero subire un po' di ritardo. Puoi certamente recarti presso l'ufficio postale del tuo quartiere, per chiedere informazioni (per esempio se il tuo fosse stato recapitato dai tuoi vicini o se c'è qualche notifica.)

• Posso annullare il mio ordine?

  Sì, puoi annullare il tuo ordine contattandoci direttamente. Se il tuo ordine è già stato spedito, potrai restituircelo e sarai rimborsato. Ti preghiamo di tener conto del fatto che i costi di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.

Pagamenti

• Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

  Offriamo varie opzioni di pagamento. Accettiamo bonifici bancari, pagamenti tramite carta di credito, bitcoins, paypal e assegni. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Informazioni sulle modalità di pagamento.

• Quanto tempo bisogna attendere per l'elaborazione del pagamento?

  Questo dipende dal metodo di pagamento scelto. Le transazioni con carte di credito sono trattate quasi immediatamente, mentre altri metodi, come per esempio i bonifici bancari e l'invio di contanti, richiedono una verificazione manuale per elaborare il pagamento. Per assicurare un'elaborazione veloce, ti ricordiamo di allegare al pagamento il tuo nome completo e il codice dell'ordine.

• Offrite sconti?

  Codici promozionali e Coupon - Sconti VapoShop
  A causa dell'uso fraudolento dei coupon VapoShop abbiamo dovuto fermare il nostro programma generale di voucher. Non troverai più codici promozionali su Internet. Se qualcuno fa finta di avere un coupon VapoShop, lo sconto non funzionerà.
  
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  Il team di VapoShop è dedicato a fornire prodotti e servizi eccezionali in ogni fase dell’acquisto. Non vogliamo ingannare i nostri clienti con un programma marketing eccessivo e fraudolento ma valorizziamo ogni singolo cliente. Codici promozionali e voucher personali emessi direttamente dal nostro team VapoShop continuano ad essere validi e possono ancora essere utilizzati.

Servizio clienti

• Come posso contattarvi?

  Puoi contattarci tramite il nostro formulario di contatto.

• E se non fossi soddisfatto del mio acquisto o del vostro servizio?

  Dedichiamo molte attenzioni e cure per offrire alla nostra clientela i migliori prodotti e i migliori servizi, quindi faremo tutto il possibile per risolvere qualsiasi problema. Offriamo anche una garanzia di 30 giorni soddisfatti o rimborsati, un minimo di 1 anno di garanzia sui nostri vaporizzatori e una politica di restituzione non complicata. Ti preghiamo di metterti in contatto con noi prima di rinviarci un ordine.

• Avete un negozio non virtuale ad Amsterdam?

  No, per il momento i nostri prodotti sono disponibili esclusivamente in rete.

• Quanto tempo devo aspettare per ricevere una vostra risposta?

  Se ci hai inviato un messaggio o una mail, riceverai una risposta entro 10-15 giorni lavorativi. 

Privacy

• I pacchi sono inviati discretamente?

  Sì. Tutti gli ordini sono spediti in scatole o buste generiche, senza il logo o il nome VapoShop. Il pacco mostrerà solo il nome della nostra ditta logistica, il tuo indirizzo e l'indirizzo del mittente.

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  Inoltre offriamo la possibilità di piazzare un ordine senza il bisogno di creare un account: ci dovrai solo fornire i dati necessari per la spedizione.

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Ulteriori domande

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